2年弱乗ったサイベックスのベビーカー「リベル」。タイヤがすり減ってボロボロになってしまったので、サイベックスに問い合わせをしたところ無料で修理してもらうことができました！
気になる後輪タイヤの修理前・修理後のビフォーアフターはこんな感じです。
2年間の保証期間内とはいえ毎日のように乗って使い倒した自覚があったので、パーツ付け替え、送料まで完全無料＆代車まで用意してもらえて申し訳なくなるほどの『神対応』でした！
サイベックスカスタマーセンターへの問い合わせ方法や、リベル本体の受け渡し方法について不安がある方もいると思うので、実際に修理依頼〜完了までの一部始終をリアルに記録していきます。
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サイベックスリベルの後輪タイヤを無料交換してもらった体験談（手続の手順を解説）
サイベックスの超コンパクトB型ベビーカーリベル（2022年モデル）を2022年11月に購入して、メインベビーカーとして使っています。
1年経ったくらいから「後輪タイヤのゴムがすり減ってきたかも？」と感じていて、そのまま使用していたら1年半ほどで下の写真のような姿に……
中の白いプラスチック部分が露出して削れてます……！
こんなになるまで放っとくなよって感じですが、無料修理の範囲外だと思っていたので、下の子が4歳になって乗ることも減ってきたしこのままベビーカー卒業まで使い倒そうと思ってここまで酷い状態になってしまいました。
まだ出先で必要になることがありどうしようかと調べたところ、ネットで「無償でタイヤ交換してもらえる」との情報を得てサイベックスカスタマーセンターへ問い合わせすることに。
「後輪の摩耗」のほか、サイベックスリベルのデメリットについてはこちらの記事で詳しくレビューしています。これから購入される予定の方がいればぜひチェックしてみてください。
参考サイベックスリベルのデメリットは？後悔しないために知っておきたいポイント＆実体験レビュー
ここからは具体的にどういう手順で行なったか、実体験に沿って説明していきます。
どういう手続きをしたらいいかわからない方も同じように進めてもらえばOKです！
カスタマーセンターの問い合わせページに必要事項を入力
まずサイベックスお問合せ窓口にアクセスして、以下の流れでタイヤの不具合について問い合わせします。
- サイベックスのお問い合わせ窓口から、「製品の不具合・故障等について」をクリックする
- 名前や連絡先など必要事項を入力する
- 修理を依頼したい「リベル」の情報を入力する
- シリアルナンバーが記載された箇所の画像と購入証明書をアップロードする
- お問い合わせ内容を入力し、修理が必要な箇所の画像をアップロードする
サイベックスからのメールへ回答する
「【サイベックス】チャットボットお問い合わせについてご案内」という件名で、サイベックスから返信がきます。
私の場合、問い合わせの翌々日の朝イチでメールがきました。
メンテナンスセンターで現物の状態確認をしたいので製品を一度預かりたい、という旨の内容。
メンテナンスセンターでの預かり期間は約2週間。そのあいだベビーカーがないと困る方も多いと思うのですが、代車のリベルを無料で借してもらえます！（新旧カラーなどは選べません）
下の3つから代車の要否などの手続き方法を選んで返信します。
- 貸出品（代車・リベル）が必要な場合
代車のリベル＋着払い伝票が届くのでその箱に入れ替えて発送 - 貸出品が不要でメンテナンスのみ希望の場合
預かり用の箱＋着払い伝票が届くので製品を入れて発送 - 貸出品が不要で箱がある場合
着払い伝票でメールに記載の住所（メンテナンスセンター宛）に発送
送付先の「住所」も合わせて返信します。
私は①の「貸出品必要」でお願いしました！
代車を受け取り、その段ボールへリベルを入れて発送する
代車が必要、もしくは梱包用の箱が必要と依頼した場合は、その後サイベックスから発送連絡のメールがきます。今回は返信した翌日に「翌日貸出品（代車）を発送、最短着で手配します」との連絡がありました。
地域によって違うかもしれませんが、名古屋市在住の我が家の場合は発送日の翌日に佐川急便で届きました。
代車が入っていた段ボールにそのまま修理品のリベルを入れて、箱に固定してある着払い伝票を貼って発送します。
メールに発送の仕方が書いてあるんですが、ちょっとわかりにくくて戸惑ったので詳しく書いておきます。発送の仕方は2パターンあって下の通り。
私はその場で入れ替えて配送業者さんに持って行ってもらう流れになっていると思っていて、「このまま中身を入れ替えてお渡しするのでちょっと待っていただけますか？」とお願いして慌てて中身を入れ替え。
別にゆっくり入れ替えして集荷依頼すればいいだけだったので、焦るのがイヤだったらとりあえず受け取りだけして後で集荷してもらうのが正解かもしれません。
佐川さんも持って帰ることになると思わなかった反応だったので申し訳なかった……
ちなみに、後日修理品と代車を入れ替えるときはあとで集荷依頼しようと思ったら、この日と同じ方で「待つので大丈夫ですよ！」と言っていただけました。笑
ちなみに代車は全く同じ「2022年モデルのラバグレー」でした。
修理完了までに必要になる日があったので助かりました！
サイベックスからのメール（修理報告書）を確認する
リベルをメンテナンスセンターに発送してからちょうど2週間たった日に、サイベックスカスタマーセンターから「【サイベックス】メンテナンス結果とご返送に関してのご連絡」というメールが到着。
メンテナンス結果報告書がPDFで添付されていて、下のような結果でした。
修理の前にお知らせがあるのかな？と思ったのですが、もう修理（無償パーツ交換）が終わった報告書としての連絡でした。
レッグレストについては全く気づいていなかったのでそちらもパーツ交換してもらったとのことで本当にありがたい！
このメールに「本日修理品を発送します」という旨の記載もあったので、スムーズに受け取れるように発送日もチェックするようにしましょう。
リベルを受け取り、その段ボールへ代車を入れて発送する
修理済みのリベルが届いたら、代車を受け取ったときと同じ流れで修理品の入っていた段ボールに代車を入れ替えて返送します。
配送員さんが待ってくれてその場で入れ替える場合は、もたつかないようにカッターとガムテープを用意しておくと安心！
代車の返却が終わると、これで修理に関するやりとりはすべて完了です。
こんな感じで左右ともタイヤ全体の取り替えで新品同様の姿になりました！嬉しい！！
まとめ：サイベックスリベルのタイヤ交換をしてみた感想
1年半でタイヤがここまで摩耗するのはやっぱりちょっと耐久性に難ありに感じますが、もともと旅行先やサブ使いを想定した製品であることと、持ち手部分にベビーカーフックをつけて日常的に荷物をかけていたので後輪に負荷がかかったのも摩耗した理由だと思います。
メンテナンス報告書にも注意事項として
ハンドルやその周辺への純正以外のアクセサリーのお取り付け、またそれに伴うハンドルへの過荷重がある場合、異音やその他不具合、事故等につながる可能性がございますので、ご使用はお控えいただきますようお願い申し上げます。
過荷重、誤った開閉、非純正アクセサリー（チャイルドシート、バッグフック、レインカバー、二人乗り用のボード、取り付け式ネット等）の使用は、ストローラー破損の原因となります。これらの原因による破損は保証の対象となりませんので、ご注意ください。
このように記載がありました。
今回はそのあたりを追求されることなく快く対応してもらえたけど……（すみません！）
過荷重をかけるなど誤った使い方で壊れた場合には保証の対象外ということなので、これから購入される方は注意してください。
かなりガンガン乗ったうえ2年の保証期間ギリギリで無料修理をしていただきありがたい反面申し訳ない気持ちもありましたが、メールの対応もとても気持ちよく、代車の貸し出しも面倒な手続きなしで玄関先のやりとりだけととてもスムーズにできて「さすがサイベックス！」でした！
今まさにリベルの後輪が削れてきてどうしたらいいか困っている方、このままだとリベルのメリットである滑らかな走行性が損なわれて乗り心地・押し心地の悪い状態になってしまうので遠慮せずまずは問い合わせしてみることをおすすめします。
これから購入を考えているけど「タイヤが摩耗しやすいのか……」とデメリットに感じている方も、もし交換が必要になってもこんな感じでスムーズに無料の修理対応をしてもらえるので前向きな判断材料にしてもらえるといいかなと思います。
＼2年間の保証期間ありで安心！／
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